التبديل: لا تقوم ارتكسبلو بالاخذ على عاتقها تبديل المنتجات لذلك فإن تبديل المنتجات على منصتنا غير متاح نظرا لان المنتجات يدوية الصنع ولانه كثيرا من الاحيان قد لا يتوفر من المنتج سوى قطعه واحدة او عدد قليل.
ولكن يمكن ان يحدث تبديل للمنتج في حال توافقه مع اسباب ترجيع المنتج المذكورة بالاسفل ، إن توفر له بديل مطابقا للمواصات المطلوبة.
وبذلك فإن قضية تبديل الكثير من المنتجات تعود لكل متجر على انفراد.
عندما يتطلع المشتري إلى إرجاع عنصر أو استرداد الأموال أو إخطار البائع بمشكلة في طلبه على آرتكسبلو، فإن أول شيء يجب عليه القيام به هو الاتصال بالبائع مباشرة عن طريق الاتصال به من خلال ملفه داخل آرتكسبلو وإبلاغ البائع بالمشكلة. من المهم للبائعين ملء سياسات متجرهم لمعالجة المرتجعات والمبالغ المستردة، وللمشترين قراءة هذه السياسات وفهمها قبل الطلب.
من المتوقع أن يرد البائعون بانتظام على الرسائل، بما في ذلك المساعدة في رسائل الطلب، من المشترين. إذا اتصل المشتري بالبائع عبر معلومات الاتصال في حسابه، ولم يتم سماعه مرة أخرى في غضون 48 ساعة، أو إذا لم يتمكن البائع من حل المشكلة في غضون 48 ساعة، فيمكن للمشترين فتح ما يعرف باسم "الحالة". مع نظام حالة آرتكسبلو، ينبه المشتري آرتكسبلو إلى أن هناك مشكلة في طلبهم لم يتمكنوا من حلها مع البائع في غضون 48 ساعة، وسيساعد آرتكسبلو في حل المشكلة بين المشتري والبائع. قد يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، إغلاق القضية تلقائيا وإصدار رد الأموال، أو مواصلة مراجعة القضية لمساعدة كلا الطرفين على العمل معا لحل المشكلة.
من أجل فتح قضية مع آرتكسبلو، يجب أن يفي التطبيق بالمعايير التالية:
يكون الطلب ضمن الإطار الزمني المؤهل لفتح حالة، استنادا إلى تاريخ التسليم المقدر للطلب (إن وجد) أو وقت المعالجة وتاريخ "الإرسال بحلول". تشرح مقالة المساعدة هذه أهلية وقت الحالة.
أبلغ المشتري البائع بمشكلة الطلب عن طريق اختيار المساعدة في الطلب داخل قسم المشتريات والمراجعات، وإعطاء البائع 48 ساعة لحل المشكلة.
يريد المشتري فتح مشكلة لأن العنصر لم يصل أبدا، أو وصل بعد نافذة تاريخ التسليم المقدر، أو وصل تالفا، أو لم يتطابق مع وصف القائمة، كما هو موضح أدناه.
في كثير من الحالات، يمكن حل مشكلات الطلب مباشرة مع البائع، أو يمكن إرجاع العناصر وفقا لسياسة إرجاع البائع. ومع ذلك، نعتقد أنه يجب عليك دائما الحصول على العنصر الذي طلبته، أو استعادة أموالك، لذلك عندما لا يتم تلبية هذه التوقعات، ستتدخل آرتكسبلو لدعمك. سيحصل المشترون على استرداد كامل للمشتريات التي لا تصل أبدا، أو تصل بعد نافذة تاريخ التسليم المقدر، أو تصل تالفة، أو لا تتطابق مع وصف القائمة.
إذا كان الطلب لا يلبي التوقعات في برنامجنا، يحق للمشتري استرداد كامل المبلغ، بما في ذلك جميع تكاليف التسليم والبريد:
أ.ان يتم تسليم المشتريات في الوقت المحدد. يجب إرساله خلال أوقات المعالجة المعلنة للبائع، وتسليمه إلى العنوان الذي قدمه المشتري في وقت الشراء على آرتكسبلو. لن تكون تحديثات أوقات المعالجة أو عنوان التسليم من خلال الرسائل أو القنوات غير الرسمية الأخرى مؤهلة. يرجى ملاحظة أنه إذا تم إرسال عنصر وكان له رقم تتبع، فقد تتمكن من فتح مطالبة شركة توصيل عن طريق الاتصال مباشرة بشركة التوصيل. العناصر التي تصل متأخرة بسبب قوى خارجة عن سيطرة البائع المعقولة، مثل إضراب الناقل أو الكوارث الطبيعية أو الحرب أو الاضطرابات المدنية أو حدث قوة قاهرة مماثل، على النحو الذي تحدده آرتكسبلو وفقا لتقديرها الخاص، ليست مؤهلة لبرنامج حماية شراء آرتكسبلو.
ب. تصل العناصر غير التالفة، ويتم تعبئتها لحمل المناولة أثناء النقل.
ج. تتطابق العناصر مع وصف القائمة. يجب ألا تختلف العناصر المستلمة اختلافا كبيرا عن وصف القائمة أو الصور. قد نطلب من المشتري تزويدنا بالوثائق لإثبات أن العنصر مختلف بشكل كبير. فيما يلي بعض الأمثلة على السيناريوهات المؤهلة:
العنصر المستلم هو لون أو طراز أو إصدار أو حجم مختلف
العنصر له تصميم أو مادة مختلفة.
فشل البائع في اكتشاف أن عنصرا قد تالف أو أجزاء مفقودة.
تلقى المشتري الكمية غير الصحيحة من العناصر (على سبيل المثال، اشترى المشتري ثلاثة عناصر ولكنه تلقى عنصرين فقط
تم الإعلان عن أن العنصر أصلي ولكن ليس أصليا.
حالة العنصر مشوهة (على سبيل المثال، يوصف العنصر بأنه جديد ولكنه مستخدم).
تم إرسال العنصر من موقع مختلف عما تم الإعلان عنه.
تنطبق بعض الاستثناءات، رهنا بالمراجعة من قبل نظام حالة آرتكسبلو. يجب أن يكون لدى المشترين المؤهلين حساب مسجل على آرتكسبلو في وضع جيد (وهذا يعني عدم انتهاك أي من سياسات آرتكسبلو). يمكن أن يؤدي سوء استخدام هذا البرنامج إلى استبعاد البرنامج وفقا لتقدير آرتكسبلو.
يساعد برنامج حماية المشتريات لبائعي آرتكسبلو البائعين المؤهلين على حل الحالات المؤهلة لعدم التسليم والتلف وغير الموصوفة. نحن نفهم أنه لا يزال من الممكن أن تسير الأمور على نحو خاطئ، حتى لو اتخذ البائع جميع الخطوات اللازمة لضمان تجربة جيدة للمشتري.
ما لم يقتضي القانون ذلك، فإن بعض النزاعات والمعاملات غير مؤهلة لنظام القضايا، بما في ذلك:
العناصر التي تم تغييرها أو استخدامها أو ارتداؤها أو غسلها أو التخلص منها بعد الاستلام
العناصر التي تم إرجاعها دون اتفاق إرجاع.
العناصر التي تم وصفها بدقة ولكنها لا تلبي توقعات المشتري.
تكلفة التسليم أو البريد.
العناصر التي تم شراؤها شخصيا.
عندما يتم تصعيد حالة مؤهلة لمراجعة آرتكسبلو، سنقوم بتقييم المطالبة بأفضل قدراتنا. يرجى العلم بأن قدرتنا على التوسط في القضايا قد تقتصر على أنواع معينة من العناصر، مما قد يؤدي إلى استرداد الأموال. تحتفظ آرتكسبلو بالحق، وفقا لتقديرها الخاص، في تغيير قرارها الأصلي بناء على المعلومات التي تم الحصول عليها بعد التقييم الأصلي للقضية.
بمجرد فتح القضية، عادة ما تقوم آرتكسبلو بحل القضية وإغلاقها تلقائيا نيابة عن المشتري والبائع. تحتفظ آرتكسبلو بالحق في حل القضية نيابة عن البائع، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، عن طريق رد الأموال إلى المشتري واسترداد الأموال من حساب البائع .
في بعض الحالات، قد تحتاج آرتكسبلو إلى مزيد من التحقيق من أجل حل القضية. يجب أن تظل كل حالة مفتوحة حتى يتم التوصل إلى حل. قد تتصل بك آرتكسبلو لتقديم المزيد من المعلومات حول المشكلة، ويجب عليك الرد على الفور. يجب على البائعين الرد في غضون يومين تقويميين.
تحتفظ آرتكسبلو بالحق في حل مشكلة الطلب قبل فترة 48 ساعة من الظروف بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، عدم نشاط البائع، والمضايقة، والحرمان من الخدمة، والتلاعب، وتقويض سلامة نظام القضايا. يجوز ل آرتكسبلو إغلاق أو حل قضية بسبب عدم مشاركة أي من الطرفين، أو إعادة فتح قضية مغلقة سابقا لمواصلة التحقيق في قضايا التتبع أو جوانب أخرى من النزاع. للحفاظ على سلامة نظام القضايا، لا يمكن للبائع تشجيع المشتري أو مطالبته بإغلاق القضية كشرط لحل النزاع.
تم اعتماد اخر تحديث بتاريخ 29/2/2024